NEKOB-log-E

今天起床就看到hemidemi上的垃圾信防治協會出現了Fred的新文章: 抗議PChome垃圾信連署第三天報告.

看完之後真的是…一整個「囧rz」.(城X不會告我吧?)

如果Fred得到的消息正確, 他們的決議真的是如此的話, 那實在是太搞不清楚重點了, 垃圾信問題從來都不是退訂與否的問題, 而是在於垃圾信的「濫發」和「失去控制」.

濫發是一件很嚴重的事情, 例如女用化妝品保養品類的電子報寄給男人, 那就會成為一封垃圾信; 相對的以男人為主要消費群的男性用品, 發給一個15歲的少女, 那也是垃圾信. PChome Online垃圾信問題的第一個大重點是「濫發」. 因為濫發所以浪費了重複的資源在「激怒客戶」上(我認為強迫我收到一封女性購物電子報是一種極有可能激怒我的事情), 或許命中了30%客戶, 但是卻被其他70%客戶反彈. 如果不幸激怒到某個Mail Pool的管理員, 可能一擋掉整個subnet/domain, 損失就更難以計算了.

失去控制和濫發一起出現, 就是無可彌補的災害. 就我的瞭解, 之所以讓廣告信數量如此膨脹的原因是「電子商務」造成的, 根據我自己的紀錄(這時候, 變態的11年Mail Archives就發生作用), 兩年前(2004)的五月, 我一週會收到的PChome電子報/會員報/好康報約是7份, 一年前(2005)的五月, 我一週會收到的是24份, 而今年(2006)的五月, 我平均一週要收120份. 看出來了嗎? 從2004~2006呈現的是 7 -> 24 -> 120 的成長, 這意味著PChome Online已經無止境的增加垃圾信發送的頻率和密度, 我相信若沒有這個活動, 且頻寬/Server負荷的下的話, 這個數字只會更瘋狂的成長.

所以若以30%的命中率加上每週120次的轟炸, 平均每個人一週會被激怒84次. 這種無聊的數學我實在不想再算了!

不知道做出這樣結論的是什麼單位的哪位主管? 若是我認識的人我真應該好好跟他聊聊才是.

可是這時候老師又來了, 老師來做什麼, 老師來指引一條明路了! XD

精確的廣告信該怎麼發送? 首先, 必須揚棄舊時代的發送方式: 放棄無差別敵我攻擊! 改用更精確的分組讓不該出現在某人信箱中的廣告信消失, 例如至少要避免男人收到女人的, 女人收到男人的, 成人收到兒童的, 兒童收到小狗的; 更進階來說, 有著一卡車會員的瀏覽紀錄, 參加家族, 訂閱電子報, 購買商品記錄, 等等超龐大無匹的資料可供分析, 相信以PChome Online工程師的技術實力要弄出這樣的東西絕對不困難(需要我點名嗎?), 依照每個人特性不同做分組, 把會員確實的當成人, 當成不同的個體對待, 讓廣告信從死板的視覺強暴轉換成貼近個人的客制資訊, 如此一來垃圾信才能真正成為廣告信, 廣告信才能真正成為會員信, 會員信才能真正成為一封關懷客戶的信, 信樂團的阿信才能真正成為五月天的….不, 才能在不損失廣告行銷效果之下讓最多人滿意.

其次, 需要中央控管! Email名單是網路世紀的核能, 用的好造福大眾, 用不好就是恐怖武器. 現在的情況是每個人手上都有可能有大小不一的名單, 若從我離開PChome Online至今並沒有太大的改變的話, 目前至少應該存在著四份以上的名單, 而這些名單不但是不同步的, 也是各自為政的, 我今天退訂A名單, 可是B名單還有我, 改天要Merge兩份名單成為C名單時, 我又很不幸的出現在C上, 之前退訂A名單的動作就像抹粉的許X美一般: 一點用都沒有.

最後, 要作分析! 通常廣告信都因為量大而無法作具體分析, 例如某社的廣告信, 如果把退信收下來, 三天之內所有的storage會爆. 沒有具體分析的下場是什麼? 1.無法得知發送效益, 2.縱使發送效益只有1%, 還是會因為把發送量double製造出的微量業績成長而誤解成這個發送是成功的, 而更瘋狂的發送, 卻不知發的越多得罪越多. 技術困難就是信量大而且無法做「收信/展信計數」. 信量大的問題若能做到前兩點, 保證絕對會大減量; 而越是減量就越有可能做收信/展信分析, 透過這些分析去檢討名單分配的是否恰當, 甚至透過一些Reciver Feedback去得到更多資訊.

網路的皮是呈現, 肉是技術, 骨是心態, 而真正的關鍵是人. 關心好人的問題, 才會有好生意作啊!

寫到這邊想到兩件事情. 一件是某個朋友傳來的訊息, PChome Online Free Email服務已經可以退訂電子報了! 抓圖如下:

新問題是, 若我的email不是pchome的該怎麼辦啊?????

另外一件事情是: 我是不是被盯上了啊(見圖)? 感謝老同事們的支持與鼓勵啊! 有空一起「為了部落」吧!!
(註: spnat.mypchome.com.tw 應該是PChome Online對外的NAT)

最近老東家的負面消息還真不少.

標錯價不出貨: 這個可以理解, 反正從以前到現在就一直都有上架/上稿/上價不周延, 加上審稿制度因為人多館多商品多所以難免掛一漏萬, 身為上市公司自然也不能隨便決定要認賠出貨.

好人卡/囧rz事件: 這個怪給PChome Online就有點倒楣, 城邦集團是HMG的一員, 跟PChome Online關係不深啊, 非要說關係, 只能說是前妻生的兒子, 哈哈.

不過這次的事件就真的切重要害, 完全沒有可以回嘴的餘地: 對抗PChome垃圾信運動開始！

像我這種幾乎算是生活在網路上, Email這種東西用了好幾年, 可能有十個以上的Email Address可以用, 電腦內可能分類整理了近五年的Archives的人(我承認我是變態, 我的Mail Archives存了11年了), 深痛惡絕的就是SPAM Mail. 以往在Dial-UP BBS/Internet BBS時代有個不成文的定律, SPAM Posts/Crossing Posts是人人得而誅之的, 為什麼呢?

假設一個每天都需要看完某板文章的人, 一定會看到一篇不該出現的垃圾然後心理罵了一聲「X!!」然後跳出來, 若網路順暢大概是浪費了3秒, 若1000人看到則總計浪費了3000秒, 更不要說若網路不順或根本是Dial-UP. 一個人用剪下貼上卻浪費了大眾這麼多的時間, 簡直就是米中的蟲, 蘋果中的蛆, 社會的人渣….抱歉, 我太激動了.

那Email呢?

Email有其Protocol上的特性, 傳統用SMTP/SMTPD做信件遞送/交換, 然後Client端用POP3/IMAP去Server取信, 現在則流行用Webmail取信. 那麼一封SPAM Mail/Crossing Mail造成的效應又是如何呢? 假設一封SPAM的size是10kb, 然後被寄給100萬個Users, 那麼在信件遞送上總共浪費了10kb * 1000000 = 10gb的頻寬, 但是實際上不會這麼多, 因為SMTP允許你single session同時deliver mulitple recipients. 所以大概抓一半, 5gb吧.

還沒完, 如果每個人都把這封信用POP3 Client(如Outlook, Outlook Express, Thunderbird)收下來時, 要再浪費10kb * 1000000 = 10gb 的頻寬去收這封垃圾信, 也就是說總計起來一封10kb大小發送給100萬人的垃圾信, 浪費了總計15gb左右的頻寬.

當然Crossing Mail/Forwarding Mail也是, 雖然Crossing Mail並不可能跟SPAM一樣狂發100萬個人, 但是透過老鼠會似的到處轉寄, 一傳十十傳百, 傳播速度快的驚人, 更是無形的頻寬/資源殺手. 我常常在收重複的Crossing Mail卻從不寄發這種東西, 因為我確切的知道這是多麼無聊而沒有意義的事情.

最後當你收到信, 若沒有透過Filters過濾, 把滑鼠點上去標題, 等內容出來頓了幾下, 按下delete, 然後心裡罵了一聲「X!!」的同時, 一封垃圾信浪費了你3秒鐘, 總計…

我不要再算下去了! 這種垃圾數學根本沒有意義.

而為什麼要Crossing Mail/Forwarding Mail呢? 很多人以這種動作當成社交活動之一, 尤其以學生和上班族為最大宗, 反正收到有趣的信, 點個轉寄, 匯入所有名單, 送出, 接著繼續埋頭工作或敲著MSN, 他們不care這些垃圾佔據多少可以做更好運用的資源, 他們不care這些垃圾浪費了收件人多少的時間, 戕害別人的同時也戕害著自己, 這種行為我只能說是…對不起, 我又太激動了.

而SPAM Mail呢?

撇開單純為了攻擊而製作的SPAM Bomb, 幾乎所有的SPAM都是商業行為: 不管是哪種商業行為. 舉凡以前不能公開流通的大補帖, 色情網站, 到任何合法販售的商品都能用上SPAM. SPAM真的對網路商務有這麼多的效益嗎?

我們先回頭來看PChome Online這家可以說台灣做電子商務最成功的一家公司, 他們為什麼成功?

抓對了時機? 是! 擁有Portal Site的龐大會員? 是! 東西便宜? 以部分商品來說是! 服務很好? 這我不敢說! 廣告信效果好?

這就是問題了! 為什麼吸引人來買東西需要靠這種轟炸式的宣傳呢?

我的職業生涯(一副職業運動員的口吻, 哈哈)中看過太多購物網站了, 幾乎每一家老闆都要丟廣告信或美其名為電子報, 因為那是成本最低, 最可以射後不理, 而且「看起來」效益最大的訊息傳遞方式! 似乎只要有新產品上架, 便宜貨出現, 只要透過SPAM灑出去就是銷售量的保證.

但是他們不知道, 這樣的作法等於是放棄穩健經營取信客戶, 轉而向銀行無止盡的借貸來經營公司的手法幾無兩樣, 但大眾的忍耐雖有極限似乎頗為寬厚, 他們可以忍受長期的SPAM轟炸, 就如同跟銀行(消費大眾)不斷的借支自己的信用, 等到有天信用破產後(消費大眾開始對廣告信反感), 或是政府開始正視這種轟炸行為(反廣告信法案)後, 失去了唯一一個行銷工具的公司又該如何是好呢?

他們擁有台灣最大的消費記錄資料, 擁有台灣第二大的會員資料, 擁有台灣第二大的瀏覽記錄和第一大的電子報訂閱記錄, 這些資料經過整理歸納可以創造幾乎無限大的行銷力量而且不會受到反感, 可惜他們依然使用舊時代的思維在經營電子商務行銷, 連新推出的Portal 2.0都只是借用流行的2.0名詞去消費自己的信用: 一個連RSS Feeds都沒有的「2.0服務」, 有什麼臉面去欺騙大眾呢?

要說技術能力不足, 我以前員工的身份認為絕對不可能! 這是心態問題! 上位者不思進取(這些趨勢網路經營大師似乎都不懂得現在網路大眾要的是什麼), 營運者短視近利消費信用(商品控管不當, 虛耗消費者的信任與忍耐度), 執行者走短線(抄襲國外成功服務卻只抄的連殼都抄不像), 還能夠撐多久?

似乎太嚴厲了些! 兩年多前我發現環境已經改變, 不像當年一起奮鬥打下的創業公司; 兩年多後的今天我發現這家公司已經改變成我完全不認識的模樣. 要說我挾怨厲貶也好, 要說我酸葡萄也好, 想說的還是要暢所欲言, 只希望老東家可以做的更好, 別讓大眾看笑話.

會員需要經營, 網購需要用心, 至於垃圾信…需要控制!

我必須說, 身為前任員工, 又參予了Free Email System的開發, 看到這種現象蔓延起來, 實在也是百感交集: 一方面覺得當年的大聲疾呼終於到了blog時代成為了大眾的怒吼; 另一方面有種曾經是共犯的狼狽感.

發起人傅瑞德在他的這篇文章中說到他的痛苦經驗, 然後在這篇發起了串連活動.

真好看的小貼紙! 是吧! 我在寫這篇的同時還在考慮著: 要不要一起放到自己的BLOG….

衷心的希望P社能聽到大眾的心聲, EC靠的不是這種無差別的SPAM, 而是更精細的行銷與更完善的照顧客戶.

我很喜歡 Jalenack 的 AJAX Shoutbox, 但是Spammer快把我搞瘋, 我不管換什麼版本, 裝了Bad Behavior, 這些Spam從沒有遠離過我, 當然Ellen也是受害者.

我一直觀察這些Spammer的行為, 從早期沒有Referer, 到後來會隨機挑一個你的頁面來當Referer, 在.htaccess或是httpd.conf裡頭檔Referer只是暫時止痛, 隔幾個小時Spammer又會再度出現, 好好的快樂小字報被Spam淹沒實在是一件很糟糕的事情.

我想過把SecureImage掛到Shoutbox上, 可能是我對WordPress的coding style不瞭解, 加上一直也沒專心去看, 所以一直找不到頭緒, 今天下午趁著等fsck的時間試著裝新版的Wordspew跟Bad Behavior, 結果沒隔幾個小時, Spam又來了.

這會兒我怒了!!

愛因斯坦說: 「忍無可忍就無須再忍!」, 所以我改寫了一部份, 首先是讓Wordspew能記錄ip, 然後提供一個額外的table去記錄spammer ip, 當你發現你的Wordspew中出現了spam, 只要簡單的在管理介面按下"Spam"按鈕, 就可以把該死的Spam跟他該死的IP給丟進黑名單中, 然後你再也不用煩惱這個IP的Spammer了.

缺點是: 必須看到就殺, 殺久了Spam就會越來越少.

注意事項是, 若你原本就有Wordspew的Table, 看是要手動自己加上欄位, 或是清掉重新安裝一次都可以. 以下是建table用的SQL

希望對大家有幫助, 有抓回去用的留個Comment通知一下吧! 當然有問題也歡迎發問.

Wordspew Live Shoutbox: Patched by nekobe