今天起床就看到hemidemi上的垃圾信防治協會出現了Fred的新文章: 抗議PChome垃圾信連署第三天報告.
看完之後真的是…一整個「囧rz」.(城X不會告我吧?)
如果Fred得到的消息正確, 他們的決議真的是如此的話, 那實在是太搞不清楚重點了, 垃圾信問題從來都不是退訂與否的問題, 而是在於垃圾信的「濫發」和「失去控制」.
濫發是一件很嚴重的事情, 例如女用化妝品保養品類的電子報寄給男人, 那就會成為一封垃圾信; 相對的以男人為主要消費群的男性用品, 發給一個15歲的少女, 那也是垃圾信. PChome Online垃圾信問題的第一個大重點是「濫發」. 因為濫發所以浪費了重複的資源在「激怒客戶」上(我認為強迫我收到一封女性購物電子報是一種極有可能激怒我的事情), 或許命中了30%客戶, 但是卻被其他70%客戶反彈. 如果不幸激怒到某個Mail Pool的管理員, 可能一擋掉整個subnet/domain, 損失就更難以計算了.
失去控制和濫發一起出現, 就是無可彌補的災害. 就我的瞭解, 之所以讓廣告信數量如此膨脹的原因是「電子商務」造成的, 根據我自己的紀錄(這時候, 變態的11年Mail Archives就發生作用), 兩年前(2004)的五月, 我一週會收到的PChome電子報/會員報/好康報約是7份, 一年前(2005)的五月, 我一週會收到的是24份, 而今年(2006)的五月, 我平均一週要收120份. 看出來了嗎? 從2004~2006呈現的是 7 -> 24 -> 120 的成長, 這意味著PChome Online已經無止境的增加垃圾信發送的頻率和密度, 我相信若沒有這個活動, 且頻寬/Server負荷的下的話, 這個數字只會更瘋狂的成長.
所以若以30%的命中率加上每週120次的轟炸, 平均每個人一週會被激怒84次. 這種無聊的數學我實在不想再算了!
不知道做出這樣結論的是什麼單位的哪位主管? 若是我認識的人我真應該好好跟他聊聊才是.
可是這時候老師又來了, 老師來做什麼, 老師來指引一條明路了! XD
精確的廣告信該怎麼發送? 首先, 必須揚棄舊時代的發送方式: 放棄無差別敵我攻擊! 改用更精確的分組讓不該出現在某人信箱中的廣告信消失, 例如至少要避免男人收到女人的, 女人收到男人的, 成人收到兒童的, 兒童收到小狗的; 更進階來說, 有著一卡車會員的瀏覽紀錄, 參加家族, 訂閱電子報, 購買商品記錄, 等等超龐大無匹的資料可供分析, 相信以PChome Online工程師的技術實力要弄出這樣的東西絕對不困難(需要我點名嗎?), 依照每個人特性不同做分組, 把會員確實的當成人, 當成不同的個體對待, 讓廣告信從死板的視覺強暴轉換成貼近個人的客制資訊, 如此一來垃圾信才能真正成為廣告信, 廣告信才能真正成為會員信, 會員信才能真正成為一封關懷客戶的信, 信樂團的阿信才能真正成為五月天的….不, 才能在不損失廣告行銷效果之下讓最多人滿意.
其次, 需要中央控管! Email名單是網路世紀的核能, 用的好造福大眾, 用不好就是恐怖武器. 現在的情況是每個人手上都有可能有大小不一的名單, 若從我離開PChome Online至今並沒有太大的改變的話, 目前至少應該存在著四份以上的名單, 而這些名單不但是不同步的, 也是各自為政的, 我今天退訂A名單, 可是B名單還有我, 改天要Merge兩份名單成為C名單時, 我又很不幸的出現在C上, 之前退訂A名單的動作就像抹粉的許X美一般: 一點用都沒有.
最後, 要作分析! 通常廣告信都因為量大而無法作具體分析, 例如某社的廣告信, 如果把退信收下來, 三天之內所有的storage會爆. 沒有具體分析的下場是什麼? 1.無法得知發送效益, 2.縱使發送效益只有1%, 還是會因為把發送量double製造出的微量業績成長而誤解成這個發送是成功的, 而更瘋狂的發送, 卻不知發的越多得罪越多. 技術困難就是信量大而且無法做「收信/展信計數」. 信量大的問題若能做到前兩點, 保證絕對會大減量; 而越是減量就越有可能做收信/展信分析, 透過這些分析去檢討名單分配的是否恰當, 甚至透過一些Reciver Feedback去得到更多資訊.
網路的皮是呈現, 肉是技術, 骨是心態, 而真正的關鍵是人. 關心好人的問題, 才會有好生意作啊!
寫到這邊想到兩件事情. 一件是某個朋友傳來的訊息, PChome Online Free Email服務已經可以退訂電子報了! 抓圖如下:
新問題是, 若我的email不是pchome的該怎麼辦啊?????
另外一件事情是: 我是不是被盯上了啊(見圖)? 感謝老同事們的支持與鼓勵啊! 有空一起「為了部落」吧!!
(註: spnat.mypchome.com.tw 應該是PChome Online對外的NAT)
謝謝您的分析，比我寫得好太多了。:-D
hey,變態的11年Mail Archives要記得繼續保留著
也許未來會具有學術研究的價值:p
可惜，我是聯盟的 XD
1.
技術或許是有的，足夠的，然而是否執行卻得看主事者的心態和眼光…..如果決策當局「不懂得作分析」、「不想/懶得分析」甚或「錯誤地理解了分析的意義」，說不定讓被激怒的情況從70%一舉升高到99% (Orz…..)
2.
越發客製化的網路，可能會如Sunstein所言，造成視野的偏狹、觀點的激化。如果男生總是只能收到3C商品推薦(商品-性別的定義是由誰來做呢?)、小孩總是只能看帶注音的書，是否也有人要不快樂了？
當然工具好不好用、用得好不好，存乎一心。
期待能在堆積如山的垃圾信裡找到驚喜的人，以及找得到的驚喜……應該比想像中更少就是了 (又是個Orz……)
初次見面！
For CC:
第一點就是重點啦, 我們應該要讓怎麼樣的人來教導我們使用網路, 或是使用網路技術呢? 我不認為應該是先知(自稱或是被稱作), 而是實際使用網路的人群去激發出來的方法. BBS如此, 網路相簿如此, Blog如此, Web 2.0當然也應該如此.
第二點我想說個東西, 這個東西的名字我不能說, 但是曾經在某位眼光獨具的貴公司主管推行下實驗過, 經過某些特殊的分析/分類方式, 讓每個人收到的會員信有50%是制式的標準內容, 而剩下的50%依照族群給予不同的內容, 當然粗淺的分成「女人看化妝品」跟「男人看3C」的確是太粗糙, 但是我相信絕對有更精細的處理方式, 因為貴社曾經做過, 也曾經有過成果, 只是….再說下去就是Another Story了.
技術上會讓原本1300萬會員共用, 只需要一份內容的電子報變成n份, 只有對實際發出「外部」信箱的bulks server送信速度變慢, 但是每個分類, 甚至好幾個不同種類方向的電子報都能減量且share同樣一份版面, 實際上可能反而是降低發送的壓力也不一定.
我很想多聊聊這些問題, 但這兒似乎不是很適合的地方. 請見諒.